1. Garantía de fabricante

Todos los productos que vende SEDAVI son nuevos, originales y cuentan con la garantía que otorga su fabricante contra defectos de fabricación. La vigencia depende de la marca y del modelo, y se indica en la póliza o en la documentación que acompaña al equipo. En ningún caso la garantía será menor a 90 días contados a partir de la entrega, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Aunque la garantía la otorga el fabricante, tú solo tienes que contactar a SEDAVI: recibimos tu solicitud, validamos la falla contigo y gestionamos el diagnóstico, la reparación o el reemplazo con la marca.

La garantía no cubre

• Daños por golpes, caídas, humedad, fuego o exposición fuera de las condiciones indicadas por el fabricante.
• Daños por variaciones de voltaje, descargas eléctricas o una instalación eléctrica inadecuada.
• Equipos abiertos, modificados o reparados por personal no autorizado, o con número de serie alterado o ilegible.
• Desgaste normal, consumibles y accesorios que el fabricante excluya de su póliza.
• Problemas de configuración o de compatibilidad que no sean una falla del equipo. Para eso te ayudamos con soporte técnico.

2. Cómo hacer válida tu garantía

1. Contáctanos por WhatsApp al 33 2229 2377 o a contacto@sedavi.com.mx con el asunto «Garantía – número de pedido».
2. Envíanos la información: número de pedido o factura, modelo y número de serie, y una foto o video donde se vea la falla.
3. Revisión técnica: muchas fallas se resuelven con una configuración. Si no es así, te indicamos cómo y a dónde enviar el equipo.
4. Resolución: según el dictamen del fabricante, el equipo se repara o se reemplaza por uno igual o equivalente. Te mantenemos informado en cada paso.

Conserva el empaque, los accesorios y tu factura durante la vigencia de la garantía: agilizan el trámite.

3. Devolución en 5 días hábiles

Si cambiaste de opinión, puedes cancelar tu compra y devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, tal como lo establece el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor para las compras a distancia.

Requisitos

• El producto debe estar nuevo, sin uso ni instalación, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales y sellos.
• Avísanos dentro del plazo por WhatsApp o correo, indicando tu número de pedido.
• El costo de envío y seguro de la devolución corre por cuenta del cliente.

Una vez que nos avises, te compartimos la dirección y las instrucciones para el envío.

4. Producto dañado, equivocado o incompleto

Revisa tu paquete al recibirlo. Si llega golpeado, abierto, incompleto o no corresponde a lo que pediste, avísanos lo antes posible con fotos del empaque y del producto. En estos casos no se aplica el plazo de 5 días: lo resolvemos contigo enviando la pieza faltante, cambiando el producto o reembolsando, sin costo para ti.

5. Reembolsos

Cuando recibimos y revisamos el producto devuelto, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o de la plataforma de pago (Mercado Pago, PayPal o tarjeta).

Si pediste factura, emitimos la nota de crédito o la cancelación del CFDI correspondiente.