1. Garantía de fabricante
Todos los productos que vende SEDAVI son nuevos, originales y cuentan con la garantía que otorga su fabricante contra defectos de fabricación. La vigencia depende de la marca y del modelo, y se indica en la póliza o en la documentación que acompaña al equipo. En ningún caso la garantía será menor a 90 días contados a partir de la entrega, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Aunque la garantía la otorga el fabricante, tú solo tienes que contactar a SEDAVI: recibimos tu solicitud, validamos la falla contigo y gestionamos el diagnóstico, la reparación o el reemplazo con la marca.
La garantía no cubre
- Daños por golpes, caídas, humedad, fuego o exposición fuera de las condiciones indicadas por el fabricante.
- Daños por variaciones de voltaje, descargas eléctricas o una instalación eléctrica inadecuada.
- Equipos abiertos, modificados o reparados por personal no autorizado, o con número de serie alterado o ilegible.
- Desgaste normal, consumibles y accesorios que el fabricante excluya de su póliza.
- Problemas de configuración o de compatibilidad que no sean una falla del equipo. Para eso te ayudamos con soporte técnico.
2. Cómo hacer válida tu garantía
- Contáctanos por WhatsApp al 33 1656 4232 o a contacto@sedavi.com.mx con el asunto «Garantía – número de pedido».
- Envíanos la información: número de pedido o factura, modelo y número de serie, y una foto o video donde se vea la falla.
- Revisión técnica: muchas fallas se resuelven con una configuración. Si no es así, te indicamos cómo y a dónde enviar el equipo.
- Resolución: según el dictamen del fabricante, el equipo se repara o se reemplaza por uno igual o equivalente. Te mantenemos informado en cada paso.
Conserva el empaque, los accesorios y tu factura durante la vigencia de la garantía: agilizan el trámite.
3. Devolución en 5 días hábiles
Si cambiaste de opinión, puedes cancelar tu compra y devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, tal como lo establece el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor para las compras a distancia.
Requisitos
- El producto debe estar nuevo, sin uso ni instalación, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales y sellos.
- Avísanos dentro del plazo por WhatsApp o correo, indicando tu número de pedido.
- El costo de envío y seguro de la devolución corre por cuenta del cliente.
Una vez que nos avises, te compartimos la dirección y las instrucciones para el envío.
4. Producto dañado, equivocado o incompleto
Revisa tu paquete al recibirlo. Si llega golpeado, abierto, incompleto o no corresponde a lo que pediste, avísanos lo antes posible con fotos del empaque y del producto. En estos casos no se aplica el plazo de 5 días: lo resolvemos contigo enviando la pieza faltante, cambiando el producto o reembolsando, sin costo para ti.
5. Reembolsos
Cuando recibimos y revisamos el producto devuelto, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o de la plataforma de pago (Mercado Pago, PayPal o tarjeta).
Si pediste factura, emitimos la nota de crédito o la cancelación del CFDI correspondiente.
